Política de envío

Política de Envíos

Cobertura

Pure Health Jessy realiza envíos a México, Estados Unidos y Puerto Rico. Los pedidos destinados a Estados Unidos y Puerto Rico son despachados desde Estados Unidos y pueden manejar precios, costos de envío, promociones y condiciones comerciales diferentes de los aplicables en México.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos serán preparados para envío una vez que el pago haya sido confirmado y acreditado. Como regla general, el despacho se realizará el siguiente día hábil posterior a la acreditación del pago, sujeto a disponibilidad, días inhábiles y circunstancias extraordinarias.

Paquetería

Para los envíos en México, Pure Health Jessy selecciona la paquetería que resulte más adecuada considerando código postal, cobertura, tiempo estimado y costo. La empresa podrá seleccionar o modificar al proveedor de mensajería o logística de acuerdo con las necesidades de cada envío.

Tiempos estimados de entrega

México: de 2 a 9 días hábiles. Estados Unidos y Puerto Rico: aproximadamente de 4 a 5 días hábiles. Los tiempos son estimados y comienzan a contabilizarse a partir del despacho. Pueden existir retrasos derivados de la operación de las empresas de mensajería, condiciones climatológicas, temporadas de alta demanda, caso fortuito, fuerza mayor, restricciones de cobertura u otras circunstancias fuera del control razonable de Pure Health Jessy.

Costo de envío

El costo aplicable se mostrará al cliente durante el proceso de compra. Pure Health Jessy podrá actualizar sus tarifas de envío en cualquier momento para compras futuras. Podrán existir promociones de envío gratuito sujetas a montos mínimos, productos participantes, zonas geográficas, fechas, disponibilidad u otras condiciones establecidas en cada promoción.

Seguimiento y responsabilidad de recepción

Una vez generado el envío, el cliente recibirá la información disponible para su seguimiento. Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su domicilio y datos de contacto, así como dar seguimiento al envío y estar disponible para su recepción. Cuando una entrega no pueda completarse por causas atribuibles al cliente, incluyendo domicilio incorrecto o incompleto, ausencia reiterada, falta de atención a los intentos de entrega u otras circunstancias similares, cualquier nuevo costo de envío que resulte necesario deberá ser cubierto por el cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan.

Paquete marcado como entregado y no localizado

Si la paquetería registra un paquete como entregado y el cliente manifiesta no haberlo recibido, Pure Health Jessy iniciará o apoyará el procedimiento de aclaración correspondiente ante el proveedor logístico. La resolución estará sujeta a la investigación y tiempos de respuesta de la paquetería, que pueden superar una semana. Mientras exista una investigación abierta, cualquier reposición o reembolso quedará sujeto al resultado de dicha investigación y a los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Paquete visiblemente dañado o abierto

Cuando al momento de la entrega el paquete presente daños externos evidentes, señales de apertura o alteraciones visibles, se recomienda al cliente no aceptar la entrega y solicitar que el paquete sea devuelto mediante la misma guía, cuando el procedimiento de la paquetería lo permita. El cliente deberá reportar la incidencia inmediatamente a Pure Health Jessy.

Daños o faltantes no visibles al momento de recibir

Toda reclamación relacionada con productos faltantes, daños internos o anomalías que no resulten aparentes a simple vista al recibir el paquete deberá acompañarse de evidencia. Para estos casos deberá presentarse un video continuo de apertura en el que pueda apreciarse el paquete completamente cerrado antes de abrirse, sin cortes o aperturas previas atribuibles al cliente, la apertura del paquete y el contenido recibido junto con la anomalía reclamada. Pure Health Jessy podrá contrastar dicha evidencia con los registros, fotografías y/o videos generados durante la preparación del pedido en bodega. La reclamación deberá realizarse el mismo día de la recepción y, en cualquier caso, dentro de las 24 horas siguientes al momento en que el envío aparezca registrado como entregado.

Atención

Correo: contacto@purehealthtx.com
Teléfono: 614 561 5852