Política de reembolso

Política de Cancelaciones, Devoluciones, Reposiciones y Reembolsos

Naturaleza de los productos

Pure Health Jessy comercializa suplementos alimenticios. Por razones de seguridad, higiene, integridad y trazabilidad, no se aceptarán devoluciones por simple cambio de opinión una vez que el pedido haya sido despachado, salvo cuando la legislación aplicable establezca un derecho distinto. No podrán recibirse como devolución ordinaria productos abiertos, usados, consumidos o cuyos sellos de seguridad hayan sido retirados o alterados, salvo cuando resulte necesario analizar una reclamación por defecto, calidad, seguridad u otra causa legalmente procedente.

Cancelaciones antes del envío

El cliente podrá solicitar la cancelación de una compra mientras el pedido no haya salido de bodega. Una vez despachado, no procederá la cancelación por simple cambio de opinión, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable. Para solicitar una cancelación, ingresa a tu cuenta de cliente.

Casos sujetos a revisión

• Producto incorrecto.
• Producto faltante.
• Producto dañado.
• Defecto atribuible al producto.
• Error atribuible a Pure Health Jessy.
• Producto con vigencia inferior a la establecida en esta política.

La procedencia de reposición, devolución o reembolso dependerá de la naturaleza del caso, evidencia presentada y legislación aplicable.

Caducidad

Como política comercial, los productos deberán llegar al consumidor con una vigencia mínima de tres meses antes de su fecha de caducidad. Se exceptúan los productos expresamente identificados antes de la compra como liquidación, remate o precio preferencial por contar con una fecha de caducidad próxima.

Producto incorrecto, incompleto o con defecto atribuible

Cuando Pure Health Jessy determine que se envió un producto equivocado, existe un faltante atribuible a la preparación del pedido o se acredita un defecto atribuible al producto, la solución principal será su reposición sin costo para el cliente. Pure Health Jessy cubrirá los gastos de envío correspondientes cuando la incidencia resulte atribuible a la empresa o al producto. Cuando no exista disponibilidad para realizar la reposición, Pure Health Jessy podrá acordar con el cliente la sustitución por otro producto equivalente o el reembolso correspondiente.

Evidencias

Pure Health Jessy podrá solicitar fotografías, videos, información del lote, empaque, sello y demás evidencia razonablemente necesaria para analizar una reclamación. En faltantes o daños no aparentes externamente será aplicable el requisito del video continuo de apertura previsto en la Política de Envíos.

Posible anomalía del producto

Si el cliente detecta una condición que considere anormal en el producto, deberá comunicarse con Pure Health Jessy y proporcionar fotografías y/o video suficientes para que el equipo correspondiente pueda analizar el caso. Pure Health Jessy podrá solicitar imágenes del producto, envase, sello, lote y cualquier otra información necesaria, y comunicará al cliente la orientación correspondiente una vez revisada la evidencia.

Devolución solicitada por Pure Health Jessy

Cuando para realizar una reposición sea necesario recuperar el producto recibido, Pure Health Jessy proporcionará al cliente una guía de devolución prepagada con la dirección correspondiente. La guía tendrá una vigencia máxima de 7 días naturales. Si el cliente no utiliza la guía dentro de ese periodo y desea continuar con el procedimiento autorizado, deberá cubrir el costo de una nueva guía de envío. Cuando la paquetería registre que el producto de devolución fue depositado correctamente, Pure Health Jessy despachará el producto de reemplazo el siguiente día hábil, sujeto a disponibilidad.

Reembolsos

Cuando excepcionalmente proceda un reembolso, Pure Health Jessy podrá revisar y autorizar la solicitud dentro de un plazo de hasta 3 días hábiles, contado a partir de que disponga de la información y evidencia necesarias. El reembolso será procesado mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente para la compra. Después de que Pure Health Jessy realice el procesamiento correspondiente, el tiempo necesario para que el importe se refleje dependerá de la institución bancaria, procesador o plataforma de pago.

Reacciones individuales, alergias e intolerancias

Los suplementos contienen ingredientes que pueden producir respuestas diferentes entre personas. El consumidor deberá revisar antes del consumo la lista de ingredientes, advertencias e información disponible del producto, especialmente respecto de alergias o intolerancias conocidas. Una reacción individual, alergia o intolerancia no conocida previamente no constituye por sí sola un defecto del producto ni genera automáticamente derecho a devolución o reembolso, siempre que no derive de contaminación, alteración, defecto, información incorrecta, incumplimiento sanitario u otra causa atribuible al producto o a Pure Health Jessy. Las reacciones adversas deberán reportarse a Pure Health Jessy para registrar y revisar el caso. Podrá solicitarse información como producto consumido, lote, evidencia disponible y descripción de lo ocurrido.

Resultados

Los resultados obtenidos mediante el consumo de suplementos pueden variar entre personas. Los testimonios representan experiencias individuales y no constituyen una promesa ni garantía de resultados idénticos o específicos. La falta de obtención del resultado esperado o de un resultado semejante al mostrado en un testimonio no constituye por sí misma causa de devolución o reembolso, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.

Contacto:

Correo: contacto@purehealthtx.com

Teléfono: 614 561 5852